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加速构建“互联网+电力服务”新模式 | 同方鼎欣南方电网营销云化V1.0产品研发项目顺利通过验收

发布时间: 2020-11-26

 

近日,南方电网数字电网研究院有限公司验收委员会经过严格评审和考核后,一致认为由同方鼎欣承接的南方电网营销云化V1.0产品研发项目的项目成果满足合同要求,可以通过最终验收。该项目将营销管理系统中与用户关联密切、具备互联网服务特征的业务功能进行云化改造,有效补齐了原有体系架构存在的诸多短板,优化了营商环境。

互联网+时代对电力服务提出新要求

随着互联网和通信技术的快速发展与应用普及,“互联网+”作为一种新的经济形态也应运而生。在关乎民生利益的电力能源领域,如何通过互联网信息技术实现互联网与产业的联合,以优化生产要素、更新业务体系等途径完成转型升级也成为电网企业的重要课题。南方电网营销管理系统自2014年按照SOA架构体系建成投运以来,原有体系架构面向“互联网+电力服务”模式时,出现需求响应慢、部署验证周期长、数据共享开放程度低、运维服务可预期性差等问题。因此,将营销管理系统中与用户关联密切、具备互联网服务特征的业务功能进行云化改造,以便向广大用电客户提供更优质、更便利电力营商环境就显得尤为重要和紧迫!

为企业数字化转型打造“供电系统”

自去年中标以来,同方鼎欣始终坚持以客户为中心,以创新为驱动,落实营销云化V1.0产品营销域客户服务、电费查缴模块中台开发项目的现代化服务体系建设,以客户、渠道、业务、数据互联互通为目标建设营销云化V1.0系统。项目团队通过运用先进技术,借鉴成功经验,高效协作,顺利完成了客户服务中台,业扩业务中台和电费查询中台等应用模块的创新开发。在试运行期间,各功能模块及系统页面运行稳定,应用情况良好,出现的问题也得到了及时解决,保障系统能够安全、稳定、高效运行,实现了客户对项目开发的预期目标。

实行云化改造将产生显著综合效益

通过完成客户服务中台、业扩业务中台和电费查询中台等应用模块的创新开发,实现了原营销管理系统中与用户关联密切、具备互联网服务特征的业务功能的云化改造,从而有效提高了服务效率、降低了服务成本,并将持续产生显著的综合效益。

1、提升用电体验

  • 营销云化模块支持一种全新的用电业务服务模式,用电客户可以随时随地快速注册与申请办电需求;
  • 营销云化模块支持业扩业务为客户办理新装、增容、变更用电和相关手续服务,减少不必要的环节与规定,提高办理效率;
  • 通过客服渠道实现电费快速缴费、电费详情等查缴功能,提升用电体验;
  • 支持银行代扣、支付宝缴费等多渠道电费回收。

2、优化内部管理

营销云化平台可以满足南方五省区电子渠道的服务品牌统一、客户权限统一、服务功能统一和后台管理统一;通过平台提供的电子流程化的工作步骤,有利于公司从全局层面掌握全区的运行状况,优化内部管理。

3、赋能产业发展

营销云化平台通过提高线上报装办电率,优化更多人力资源的调配与使用,能够加强公司运用创新能力与提升客户服务效益,并进一步挖掘客户价值,赋能产业发展。

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此次与南方电网数研院成功的项目合作,为客户实现“互联网+电力服务”的数字化、信息化转型升级提供了重要动力和技术支撑,也展现了同方鼎欣在电力能源的IT服务领域具备的技术创新实力和实施能力。同方鼎欣致力于在多个行业领域重视IT技术的自主创新,通过打造领先的行业整体解决方案,在数字经济新时代,助力实现客户商业价值,赋能产业优化发展。

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